我認識這位保險從業員很特別，她是一位心直口快的人，記得我第一次跟她交談，她已老實不客氣地介紹自己是一位不拘小節，不喜歡轉彎抹角，有話直說的人，她說：「我不喜歡客戶太過拘泥於繁文縟節，客客氣氣，合作最重要坦誠，直話直說，他們只要主動按時供款、申報索償或提存款項，大家便可以做到互惠互利雙贏結果。」聽起來她很合理，做事不拖泥帶水，避免費時失事。但我心中總覺得她的服務好像欠缺些甚麼，雖然口裡說不出來！
事實她做事十分有效率，她希望給我(或我希望她給我)的資訊，無論是保險、投資或甚麼甚麼，不消一天便傳送到我的電郵信箱，而且差不多即時再給我電話，跟進這些財經資訊，我肯定她給了我百分百「貼身」服務。不過這麼有效率的服務也給了我一些壓力，雖然我沒法弄清究竟是甚麼壓力。
過了不久，我開始對她不時的「貼身」服務感到有點煩躁，最初我是很有禮貌告訴她，我暫時用不著她提供的資訊，但她鍥而不捨的服務精神，不斷給我電話，我惟有選擇不接聽，但她還是不厭其煩來電，她的電話對我來說，就好像奪命追魂call，每當來電屏幕顯示她的姓名，我即時感到我的腎上腺激素上升，有一次我終於忍受不了，我接了她的電話，義正嚴詞(雖然我沒有預備過)地告訴她：「我需要的是「貼心」服務，而不單是「貼身」服務，你明不明白？」，她對於我的評語，似乎也感到很愕然，停頓了片刻，慢慢地說了一句話：「想不到我的服務態度令你那麼難受？」往後的說話不用多談了，不過她最終用心去應對我這種激烈反應。...她明白了我的需要，改變了服務態度，我們現在還是有交往的。

最近看了一本書，有關一間跨國咖啡連鎖店的服務信念，其中一項就是給客人貼心服務，一杯芬芳馥郁的咖啡固之然令客人垂涎欲滴，但體貼入微的服務更令客人有窩心感覺。7-2007